ISBN:4862234925
読了
かなり厳しいプロジェクト直後なので、
身に沁みた。
仕様変更を減らすには
- 出来るだけ早い時期に「仕様変更ルールと仕様締結時期」を提案し了解をもらう
- 仕様変更ルールを徹底して遵守する
後になるほどUserは上記を決めることを嫌がる
上記を決めないと際限なく仕様変更が発生
ハイプレッシャーのレベル
- 理性的に話が出来る
- やや感情的になり、表情、口調に現れる、まだ理性的に話ができる
- 声を荒げる（怒鳴る）、机をたたく、理性的な話し合いが難しい
- 凄む、物を投げつける、脅すなど身の危険を感じる。理性で話し合うことが不可能。
怒り
怒ること自体にパワーがいる、人が怒り続けられるのは通常3分程度。
10分以上対応しても相手の怒りが静まりそうにない場合は、三変対応(人・場所・時間を変える)
謝罪
- 謝罪は全てを自分の非と認めることではない
- 相手の指摘事項に関して謝罪の言葉を述べる
- 〜の件でお客様にご迷惑おかけしており大変申し訳ありません。
- 〜の件でご期待に応えることができず、誠に申し訳なく思っております。
理不尽な問題児対応方法
- 勝負する
- 一対一で徹底的に話し合う
- 逃げる
- ハイプレッシャーに強い人に交代する
- 我慢する
- 対ストレス性の強い人、ベテラン、心臓に毛が生えた強兵以外にはおすすめしない
- 訴える
- (電子的等)証拠をそろえた上で、基本契約違反なので、当事者の除名またはプロジェクトの中止を訴える。
ITエンジニアが受け流すべき言葉
契約違反で訴えるぞ
- ご期待に応えられず、申し訳ありません。
ペナルティを払え
- 申し訳ありませんが、ペナルティについて回答できる立場ではありません
人命にかかわったら責任を取ってもらうぞ
- 人命第一は私どももお客様と全く同じ思いです。
めも
